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안녕하세요! Smile DVD입니다.
렌탈용 타이틀의 출시일 불규칙및 공급물량한정, 그로인한 주문분리및 변경, 취소, 배송비미입금 등의 비효율적인 업무를 해왔습니다. 그 비효율적인 업무는 고객님들께 까지 전가되면서 불편함을 가져다 드렸었습니다. 이와 관련하여 불가피하게 효율적인 업무를 위해 아래와같은 정책을 금일 부터 시행합니다.
☞ ▶ 예약타이틀(렌탈용포함) 입금시일-3일이내. 미입금 자동취소
- 기존 안내사항에 기재되어있듯, 주문후 3일이내 미입금될 경우 자동 취소시스템이었으나, 렌탈용타이틀경우 출시일의 불규칙적인 면을 고려하여 출시일당일까지 미입금 유예기간을 두어 취소를 하지 못했습니다. 공급물량 한정으로 인한 다른 고객의 피해및 주문분리, 변경등으로 인한 혼란을 방지코자 금일 부터 렌탈용을 포함한 예약주문 타이틀의 3일이내 미입금주문은 자동 취소처리되겠습니다.
☞ ▶ 렌탈용 타이틀 주문취소 및 반품
- 렌탈용 타이틀 발송전(前) 주문취소는 출시일로부터 1주일이내
렌탈용 출시후 2~3주 내에는 더 저렴한 일반판이 출시되는데요, 이를 악용하여 주문취소후 일반판 교체를 하는일이 종종 발생해왔습니다. 이에금일 부터 렌탈용 타이틀의 주문취소는 출시일부터 일주일이내로 한정합니다. (제작사 반품은 출시일로부터1주일이내만 가능합니다.)
- 렌탈용 타이틀 발송후(後) 반품 협조,당부
렌탈용의 주고객님 들은 대부분 대여점및 dvd영화방점주 분들입니다. 다른 사람들의 손을 많이 타는 특성으로 실제 제작불량과는 거리가 먼 부주의 불량이 발생하여 반품을 하시는 경우가 있습니다. 이점 양해해 주시고 물품 수령후 제작불량일경우 유무를 판단하셔서 반품보내주시기 바랍니다. 효율적인 업무및 낳은 서비스를 위해 시행하는것이오니 고객님들의 양해부탁드리겠으며, 위와 같은 정책을 미리 숙지하여 손해를 보시는일이 없도록 해주시기 바랍니다. 감사합니다. |
