EBS 경영·경제 콘텐츠

이 시대 리더가 알아야 할 경영 인사이트!!


디지털 시대, 소비자를 만족시키는 법!

최근 마케팅 분야의 핵심 키워드는 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)이다. 디지털 전환 시대 속에서 디지털 마케팅은 그 역할이 점점 커질 것으로 예상되는데, 그렇다면 3C(소비자, 컨테이너, 콘텐츠)를 기반으로 디지털 마케팅을 하는 법은 무엇일까? 국내외 기업 및 인물들의 에피소드를 통해 디지털 기반으로 소비자를 만족시킨 기업들의 사례를 통해 본 새로운 마케팅의 필요성, 기존 소비자와 차이가 있는 디지털 네이티브만의 특성, 디지털 환경이 기폭제가 된 공동창조(Co-creation)의 핵심과 전략, 소비자에게 선택권을 주면서도 자연스럽게 의도대로 유도하는 마케팅 전략, 디지털 세상에서 영향력이 커진 인플루언서의 특성과 기업의 인플루언서 활용 방식, 데이터를 통한 고객 니즈 분석의 중요성과 데이터 활용 방안, 구독서비스의 종류와 구독서비스가 유리한 상품, 기업들이 팬슈머를 만들고 싶어 하는 이유와 팬덤을 만드는 방식, 온·오프라인 연결의 중요성까지 들여다보며 디지털 마케팅을 이해할 기회와 독창적이고 수준 높은 경제·경영 지식을 제공한다.

* DT 시대, 3C를 기반으로 마케팅하라
* 이제는 디지털 네이티브의 시대, 그들의 특성에 맞는 마케팅 전략을 수립하라
* DT 시대의 혁신은 소비자와 함께 만들면서 완성된다
* DT 시대 커뮤니케이션의 핵심은 Push가 아닌 Pull에 있다
* 새로운 시대의 영향력자 인플루언서들과 협력하라!
* 혁신적인 고객 경험의 답은 고객 안에 있고, 고객은 데이터를 통해 해답을 남긴다
* 팔지 마라, 구독하게 하라
* 컨슈머가 아닌 팬슈머를 만들어라!
* 같아 보이지만 너무나도 다른 소셜 미디어, 각각의 특징을 살려 마케팅하라!
* 온-오프라인의 고객 경험을 끊김 없이(seamless) 연결하라